금융기관이 고객에게 상품의 운용방법, 위험도, 손실가능성 등 필수사항에 대해 충분히 알리지 않고 판매하는 행위를 말한다.
펀드의 경우 투자원금이나 수익률을 보장하는 행위, 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 제시하지 않은 예측자료를 투자자에게 제시하거나 펀드의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사항을 알고도 고지하지 않고 판매하는 행위 등이 포함된다.
금융회사와 금융소비자 간의 정보불균형으로 금융소비자가 피해를 입을 수 있기 때문에, 이를 해소하는 것이 중요하다.
이에 대한 해결을 위해 미스터리 쇼퍼(mystery shopper) 제도가 도입되었으며, 고객을 가장해 불완전판매 여부를 확인하는 방법도 있다.
